【神対応】オムツの不良品に対するP&Gさんの対応がすごい！（パンパース）

全国のママ・パパの皆様！日々の育児お疲れ様です。私も産まれたばかりの子どもがおりまして、こんなにも育児は大変なのかと日々感じています。

ママがいないと、ギャン泣きして何をしても泣き止まないんだが….自分の無力さを痛感させられます。

今回はタイトルの通り、我が家が普段使っているPampers（パンパース）についてP&Gさんの対応に驚いたので記事にしたいと思います。

オムツや粉ミルクってどこで買うのが安い？

パパ・ママならば誰しも考えたことがあると思います。私もその１人。たくさん使うのだから少しでも安いところで購入したい。

色々調べましたが、ドラッグストアや西松屋などのベビー用品店はそこまで安くない印象。

ネットでまとめ買いをするのが比較的安いかな。ポイントも貯まるし。

パパ歴３か月の私が購入しているお店はズバリ・・・楽天24ベビー館です。

その名のとおり、楽天市場から購入できます。楽天経済圏の方には特におすすめしたいです。

オムツの場合

商品名	金額
パンパース　はじめての肌へのいちばん　 Sサイズ　６６枚入り×３個	￥6,890
クーポン	-￥500
ポイント	1,541ポイント （ポイント7.5倍＋スーパーDEAL20％）
	実質￥4,849（１個当たり￥1,616）

上記は2025/03/16日購入時の金額です。前回は2/12に購入していますが、その時も同様の割引とポイントバックを受けることができました。１個当たり￥1,616とかなり安いです。（もっと安いところ知っていたらぜひ教えてください。）

３個セットなので、もう少しで１つ上のサイズに変わるかもという場合は、ヨドバシドットコムで１つ購入することもありました。

ヨドバシドットコムはポイント10％還元で実質１袋￥2,241です。楽天安すぎじゃありませんか？

【1種類を選べる】パンパース オムツ はじめての肌へのいちばん テープ 新生児 S M L(3個)【パンパース 肌へのいちばん】[肌へのいちばん] 価格：6,890円（税込、送料別) (2025/3/31時点) 楽天で購入

粉ミルクの場合

商品名	金額
ビーンスタークすこやかM1大缶800g×８個	￥20,980
クーポン	–￥300
ポイント	1449ポイント（7.5倍）
	実質￥19,231（１個当たり￥2,404）

粉ミルクはすこやかを使用しています。特にこだわりはなく、出産した病院でこちらを使っていたので、そのまま使っています。

すこやかは近所のドラックストアが￥2,646でしたので、１缶当たり￥242　×８缶で￥1936お得に購入できました。

こちらはポイントの還元が高いというよりはまとめて買うことで安くなっています。８缶と大容量なので新生児の内に購入しておくのがおすすめです。2025/1に購入し賞味期限は2026/6でしたので、問題ありませんでした。

ビーンスターク すこやかM1 大缶(800g×8缶)【ビーンスターク】 価格：20,980円（税込、送料別) (2025/3/31時点) 楽天で購入

楽天経済圏の方は、ぜひチェックしてみてください。

【本題】パンパースのオムツに不良品が・・・

先に言っておきますが、パンパースのオムツの品質などは満足しています。これからも使わせていただきます。

すでに数百枚使っている中のたった１枚が不良品だったわけです。

写真のようにテープの部分がオムツ本体にくっついてしまい、はがれませんでした。

まあーそんなこともあるよな〜と気にしていなかったのですが、妻に言ったところ…

P&Gさんに連絡すると1袋新しいのを送ってくれるらしいよ(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

だったら、やるしかないでしょ笑オムツだって安いわけじゃないもんね。１袋￥2,000前後です。１日7～8枚程度は使っているので、１週間で５６枚。Sサイズは６６枚入りなので１週間ちょっとで使い切ることになりますね。

１か月￥8,000弱・・。改めて計算してみると結構かかりますね。何か月も使うものだから、早いうちに安く買える場所を見つけておくと、最終的にだいぶ金額変わりそう・・・。

P&Gさんへ連絡

ということで、早速HPのお問い合わせフォームから連絡。

お問い合わせ & よくある質問 | パンパース

メール、チャットまたは電話でお問い合わせいただけます。くすくポイントプログラムやおむつに関して、よくある質問でご覧いただけます。

www.jp.pampers.com

電話で問い合わせることも出来るようですが、今回はメールを選択。

土日を除いて48時間以内を目安に返信が来るそうです。私は金曜日に連絡し、週明け月曜日にお返事をいただきました。

上画像にある項目を記入し、不良品のオムツの写真を添付するとスムーズです。

オムツは送付してくださいと連絡があるので保管しておくほうがいいです。

担当の方からの返信～新しい商品が届くまで

担当の方から丁寧なメールをいただきました。

お写真を添付くださったおかげで、すぐにご指摘の状況を理解することができました。と記載があるので、添付がないと詳細を伝える必要があるかもしれません。

不良があったオムツの製造番号などを教えてほしいと記載がありました。以下がその内容です。

＜不具合について＞
1)不具合があった箇所(左右どちらだったでしょうか)：

＜お手元の製品について＞
1)製品名(肌へのいちばんでお間違いないでしょうか)：
2)サイズ：
3)おむつの入数(64枚入り等)：
※箱でご購入の場合、1箱何袋入りの製品だったかお知らせください。
※外袋がある場合、JANコード（49～）をお知らせください。
4)製造番号：
※パッケージ右側面の印字（例：12342022B0 19:02)※時刻表示の前2桁はアルファベットと数字のゼロの組み合わせ）または、おむつの【テープ受け部左側（例：22012022340802）】の印字
5)ご指摘のような不具合のあったおむつは1枚でお間違いないですか？：
6)ご指摘のような不具合のあったおむつは、未使用(未着用)で現在もお手元にありますか？：
7)同じパッケージ(袋)に入っていた未使用のおむつは何枚ありますか？：
8)おむつの保管場所(パッケージのまま室内に保管、おむつ入れに入れ替えて押入れにて保管等)：
9)ご希望のお取り替えの品のサイズ(サイズアップも可能です)：

なんと交換品はサイズ変更可能なんですね。この記事書いている時に知りました(笑)（返信は妻にお願いしていたので…）

製造番号とJANコードはパッケージの右側側面にあります。

製品情報について、返信をすると新しいオムツを送付するため住所を教えてほしいと連絡が来るため、住所を伝えると、すぐに商品が届きます。

新しいオムツとお詫びのお手紙、オムツを送付するための返信用封筒が送られてきますので、不良品のオムツを送付して完了です。

最後に

P＆Gさんの対応で終始丁寧で、何より対応はとても速かったです。まさか１袋丸ごと送ってくれるとは思っていなかったので、神（紙）対応ですね。

出産した病院がパンパースを使っていたので、我が家でもそのまま使い続けています。ほかのメーカーを使用したことがなく、他社が同様に対応してくれるのかはわかりません。

違いはイマイチ分からないですが、子どもが快適に過ごせるのが一番なのでとりあえず、今のところパンパースを使い続けると思います。

最後まで読んでいただきましてありがとうございました。